Stukly← Powrót

Regulamin świadczenia usług Stukly

Wersja 1.0 (robocza) · Data wejścia w życie: [DO UZUPEŁNIENIA]

§1. Definicje

  1. Usługodawca / Stukly — [DO UZUPEŁNIENIA: imię i nazwisko], prowadzący działalność [nierejestrowaną / jednoosobową działalność gospodarczą — wybrać], adres: [DO UZUPEŁNIENIA], e-mail: kontakt@stukly.pl [NIP: DO UZUPEŁNIENIA po rejestracji JDG].
  2. Serwis— strona stukly.pl wraz z panelem właściciela pod app.stukly.pl oraz stroną prezentacyjną firmy pod adresem stukly.pl/r/{kod}.
  3. Klient / Właściciel — przedsiębiorca (w tym osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą) zawierający umowę z Usługodawcą.
  4. Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna korzystająca z usług w sposób niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). [PRAWNIK: doprecyzować kwalifikację typowego klienta]
  5. Gość— osoba korzystająca ze strony stukly.pl/r/{kod} (np. klient lokalu), anonimowa, niebędąca stroną umowy.
  6. Tabliczka — fizyczne urządzenie (NFC/QR) sprzedawane przez Usługodawcę.
  7. Panel — usługa (SaaS) w planie BASIC (bezpłatny) lub PRO (płatny).
  8. Umowa — umowa o dostarczenie Tabliczki i/lub świadczenie usługi Panelu.

§2. Postanowienia ogólne i dane usługodawcy

  1. Regulamin określa zasady sprzedaży Tabliczki oraz świadczenia usług Panelu drogą elektroniczną (zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną — „UŚUDE”).
  2. Dane kontaktowe Usługodawcy: e-mail kontakt@stukly.pl, sprawy dot. danych osobowych: [DO UZUPEŁNIENIA: np. prywatnosc@stukly.pl].
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i zapisanie.

§3. Rodzaje i zakres usług

  1. Usługodawca oferuje:
    • sprzedaż Tabliczki (produkt fizyczny),
    • dostęp do Panelu BASIC (bezpłatny) — statystyki skanów/kliknięć, przekierowanie do wizytówki Google,
    • dostęp do Panelu PRO (płatny) — dodatkowo m.in. skrzynka anonimowych uwag, rozszerzone statystyki, powiadomienia. [DO UZUPEŁNIENIA: finalna lista funkcji PRO]
  2. Tabliczka po zeskanowaniu przez Gościa kieruje na stronę firmy z możliwością (i) przejścia do wystawienia opinii w Google oraz (ii) przekazania anonimowej uwagi Właścicielowi. Obie opcje są równorzędne i zawsze dostępne — Usługodawca nie filtruje Gości według przewidywanej oceny.
  3. Usługodawca NIE gwarantuje konkretnej liczby, treści ani utrzymania opinii wystawionych w Google ani żadnego określonego efektu marketingowego/sprzedażowego. Opinie wystawiane są przez osoby trzecie w serwisie Google, na który Usługodawca nie ma wpływu. [PRAWNIK: kluczowa klauzula braku gwarancji rezultatu]

§4. Warunki techniczne i zasady korzystania

  1. Do korzystania wymagane są: urządzenie z obsługą NFC lub aparatem (dla QR), aktualna przeglądarka internetowa, dostęp do internetu. [DO UZUPEŁNIENIA: szczegóły]
  2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, w szczególności w polu anonimowej uwagi (patrz §11).
  3. Klient zobowiązuje się korzystać z Tabliczki i Panelu zgodnie z prawem oraz regulaminami platform zewnętrznych (w tym Google), a w szczególności nie stosować praktyk zakazanych przez Google (np. selektywnego proszenia o opinie, oferowania korzyści za opinię). [PRAWNIK: klauzula przerzucająca ryzyko naruszeń własnych klienta]

§5. Zawarcie umowy i płatności

  1. Umowa zawierana jest w wyniku bezpośredniego kontaktu handlowego (sprzedaż B2B) i/lub rejestracji w Panelu na podstawie zaproszenia.
  2. Ceny (brutto): Tabliczka — 99 zł jednorazowo; Panel PRO — 49 zł/mies. (pierwszy miesiąc promocyjnie 33 zł), 129 zł/kwartał, 399 zł/rok. Panel BASIC — bezpłatny. [DO UZUPEŁNIENIA/PRAWNIK: oznaczenie VAT — obecnie „zwolnione” (art. 113 ustawy o VAT); zweryfikować z księgową]
  3. Formą dokumentu sprzedaży jest [faktura / rachunek — do ustalenia z księgową]. [PRAWNIK/KSIĘGOWA: czy rozdzielić dokument na Tabliczkę i abonament]
  4. Subskrypcja PRO [DO USTALENIA: czy odnawia się automatycznie]. W przypadku odnowienia automatycznego Usługodawca poinformuje Klienta z wyprzedzeniem. [PRAWNIK: wymogi dot. auto-odnowienia]

§6. Czas trwania, rezygnacja, skutki braku płatności

  1. Umowa o Panel PRO zawierana jest na okres rozliczeniowy (miesiąc/kwartał/rok).
  2. Rezygnacja lub brak płatności powoduje przejście do planu BASIC — Tabliczka nadal kieruje do wizytówki Google, wyłączane są jedynie funkcje PRO. [PRAWNIK: opis „miękkiego” downgrade — by nie wprowadzać w błąd]
  3. Klient może zrezygnować z Panelu PRO w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. [PRAWNIK: czy zwrot proporcjonalny — rekomendacja: brak zwrotu za rozpoczęty okres przy B2B]

§7. Prawo odstąpienia (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

[PRAWNIK — SEKCJA KRYTYCZNA: cała treść wymaga weryfikacji i dostosowania wzorów ustawowych (zał. 1 i 2 do ustawy o prawach konsumenta).]
  1. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
  2. Usługa cyfrowa (Panel): jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni, składa wyraźną zgodę i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi / na zasadach art. 38 ustawy. [PRAWNIK: dokładny mechanizm + treść pouczenia + potwierdzenie na trwałym nośniku]
  3. Tabliczka (rzecz fizyczna): [PRAWNIK: czy Tabliczka personalizowana pod Klienta = rzecz wyprodukowana według specyfikacji, wyłączona z prawa odstąpienia (art. 38 pkt 3)].
  4. Wzór pouczenia o odstąpieniu i wzór formularza odstąpienia stanowią załączniki do Regulaminu. [DO UZUPEŁNIENIA: załączniki]

§8. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać na adres e-mail kontakt@stukly.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać [DO UZUPEŁNIENIA: dane identyfikujące, opis problemu].
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie [14 dni — do potwierdzenia] od otrzymania.
  4. Do Tabliczki (rzecz) stosuje się przepisy o rękojmi/zgodności towaru z umową; do Panelu — przepisy o usłudze/treści cyfrowej. [PRAWNIK]

§9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: (a) brak lub liczbę/treść opinii w Google; (b) usunięcie, ukrycie lub moderację opinii przez Google; (c) działania platform zewnętrznych (Google, dostawcy płatności, dostawcy infrastruktury); (d) przerwy techniczne wynikające z działania podmiotów trzecich; (e) skutki naruszenia przez Klienta regulaminów platform zewnętrznych własnymi działaniami. [PRAWNIK: zakres ograniczenia odpowiedzialności, dopuszczalny wobec konsumenta/przedsiębiorcy na prawach konsumenta]
  2. [PRAWNIK: ewentualne postanowienia SLA / dostępności — obecnie brak gwarancji dostępności]

§10. Własność intelektualna i licencja

  1. Prawa do Serwisu, oprogramowania, marki „Stukly” i materiałów należą do Usługodawcy.
  2. Z chwilą zawarcia Umowy Klient uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Panelu w okresie obowiązywania Umowy. [PRAWNIK]
  3. Klient udziela Usługodawcy [zgody/licencji]na umieszczenie oznaczenia „Powered by Stukly” na stronie stukly.pl/r/{kod}. [PRAWNIK: podstawa i zakres]

§11. Treści Gości (anonimowe uwagi)

  1. Treść anonimowej uwagi wprowadza Gość; Usługodawca udostępnia ją wyłącznie Właścicielowi i jej nie publikuje.
  2. Zakazane jest wprowadzanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osób trzecich lub zawierających dane osobowe osób trzecich.
  3. Usługodawca [PRAWNIK: procedura reakcji na treści bezprawne — analogicznie do art. 14 UŚUDE „safe harbour”; zasady retencji/usuwania].

§12. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując Klientów z wyprzedzeniem [np. 14 dni] i umożliwiając rozwiązanie Umowy. [PRAWNIK]

§13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.

§14. Prawo właściwe i spory

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. [PRAWNIK: właściwość sądu — dla B2B możliwe wskazanie sądu w Opolu; wobec konsumenta zasady ogólne]

§15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego (Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, UŚUDE, RODO).
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DO UZUPEŁNIENIA].

Załączniki do przygotowania z prawnikiem

  • Zał. 1 — Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.
  • Zał. 2 — Wzór formularza odstąpienia.
  • (Opcjonalnie) wzór umowy powierzenia przetwarzania (DPA) dla klientów B2B.